隐私政策

请您在使用居安之家平台服务前，仔细阅读并理解本隐私政策。我们建议您重点关注我们收集的信息范围、使用目的、共享情形以及您所享有的权利。您开始使用平台服务，即表示您已阅读并同意本政策。

陕西居安之家网络科技有限责任公司（以下简称“我们”）是居安之家网站、H5 页面、小程序及相关服务（以下统称“居安之家平台”）的运营者，也是您个人信息的处理者。我们深知个人信息对您的重要性，将按照《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国电子商务法》等法律法规的要求，遵循合法、正当、必要和诚信原则处理您的个人信息。

一、我们收集哪些个人信息

我们仅会为实现具体、明确、合理的目的收集必要的个人信息。您可以选择不提供部分非必要信息，但这可能影响您使用相应功能。

1. 账号与身份信息

• 注册、登录时提供的手机号码及您设置的登录密码（密码以加密/哈希方式存储，我们不会以明文保存）；
• 您主动设置的昵称、姓名、邮箱、头像等账号资料；
• 在预约开锁、换锁等涉及房屋与财产安全的上门服务时，为核验身份与权属，可能收集您的姓名、身份证件信息、房屋权属或合法使用证明。我们仅在服务核验所必需的范围内收集，并在核验完成后按本政策规定的期限处理。

2. 订单与服务信息

• 您购买的产品或预约的服务内容、数量、金额及订单状态；
• 商品订单的收货人姓名、联系电话、收货地址、物流与签收信息；
• 上门服务的联系人姓名、联系电话、服务地址及预约时间；
• 上门服务记录、安装或维修记录、验收结果及售后沟通记录；
• 您主动上传的现场照片、门锁型号照片等与服务相关的资料。

3. 支付信息

• 支付渠道、支付状态、交易流水号及退款记录；
• 支付服务由微信支付等持牌支付机构提供。我们不会收集或存储您的银行卡号、支付密码、短信验证码、CVV 等支付敏感信息。

4. 设备信息与日志信息

• 设备型号、操作系统版本、浏览器类型、屏幕分辨率等设备信息；
• IP 地址、访问时间、访问页面、停留时长、点击记录、崩溃日志等日志信息；
• 上述信息用于保障平台运行安全、排查故障、优化页面体验及防范欺诈等风险。

5. 客服与沟通信息

• 您通过电话、在线客服或其他方式与我们联系时产生的通话记录、聊天记录及工单信息；
• 您对服务提出的咨询、投诉、建议及处理结果。

6. 设备权限

• 位置权限：用于确认服务区域、辅助填写服务地址。您可以在设备设置中关闭该权限，但可能影响相关功能的准确性。
• 相机/相册权限：用于拍摄或上传门锁、现场环境等照片。我们仅在您主动使用相关功能时调用。
• 通知权限：用于向您发送订单进度、服务提醒等消息。您可以随时在设备设置中关闭。

二、我们如何使用个人信息

• 为您提供注册登录、产品展示、订单提交、在线支付、上门服务及售后支持；
• 核验身份与房屋权属，保障开锁、换锁等服务的安全；
• 进行订单履约、服务调度、进度通知与回访；
• 处理您的咨询、投诉、退款及争议；
• 保障平台安全，识别和防范欺诈、攻击、恶意下单等风险；
• 在去标识化或匿名化处理后进行统计分析，以改进产品和服务；
• 遵守法律法规规定的义务，配合有权机关的合法要求。

如需将您的个人信息用于本政策未载明的其他目的，我们将再次征得您的同意。

三、Cookie 及同类技术

为确保平台正常运转、记住您的登录状态并提升访问体验，我们可能使用 Cookie、本地存储及同类技术。您可以通过浏览器设置管理或清除 Cookie；但禁用后，部分功能可能无法正常使用。我们不会将 Cookie 用于本政策所述目的之外的用途。

四、我们如何共享、转让和公开披露个人信息

1. 共享

我们不会向任何第三方出售您的个人信息。为实现服务所必需，我们可能在下述情形下共享必要的个人信息：

• 支付服务：与微信支付等支付机构共享订单号、交易金额及支付状态，以完成支付与退款；
• 服务履约：与合作服务商、上门服务人员共享联系人、联系电话、服务地址、服务内容及预约时间，以完成配送、安装或维修；
• 技术支持：与云服务、短信服务、客服系统等供应商共享为提供服务所必需的信息，并要求其仅按我们的指示处理；
• 依法披露：根据法律法规、诉讼、仲裁或有权机关的要求，在必要范围内共享或披露；
• 取得同意：在另行取得您明确同意的其他情形下共享。

2. 转让

如因合并、分立、解散、被收购等原因需要转移个人信息，我们将告知您接收方的名称和联系方式，并要求接收方继续履行本政策项下的义务；接收方变更原处理目的或方式的，将重新征得您的同意。

3. 公开披露

我们仅在取得您的单独同意或法律法规明确要求的情况下公开披露您的个人信息。

五、我们如何存储和保护个人信息

5.1 您的个人信息存储于中华人民共和国境内。如确需向境外提供，我们将依法履行告知、取得单独同意及安全评估等义务。

5.2 我们仅在实现本政策所述目的所必需的最短时间内保留您的个人信息；法律法规另有规定（例如电子商务交易信息需保存不少于三年）或您另行授权的除外。超出保存期限后，我们将删除或匿名化处理您的个人信息。

5.3 我们采取加密传输、访问控制、权限管理、安全审计、员工培训等合理措施保护您的个人信息，防止未经授权的访问、泄露、篡改或丢失。

5.4 如发生个人信息安全事件，我们将按照法律法规要求采取补救措施，并以短信、电话、站内通知等方式告知您相关情况，必要时向监管部门报告。

5.5 互联网环境并非绝对安全。请您妥善保管账号、验证码及个人设备，避免向他人泄露敏感信息。

六、您的权利

根据法律法规，您对您的个人信息享有以下权利：

• 查阅与复制：您可以在平台账号页面查看您的账号与订单信息，或联系我们获取相关信息副本；
• 更正与补充：如发现个人信息不准确或不完整，您可以自行更正或联系我们协助处理；
• 删除：在处理目的已实现、您撤回同意、我们违法处理等法定情形下，您可以要求我们删除相关信息；
• 撤回同意：您可以通过设备设置关闭权限，或联系我们撤回对非必要信息处理的同意。撤回不影响撤回前基于同意已进行的处理；
• 注销账号：您可以联系我们申请注销账号。注销后，我们将按本政策及法律法规处理您的个人信息；
• 投诉与举报：如您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，可以向我们投诉，或向监管部门举报。

为保障安全，我们可能在处理您的请求前核验您的身份。我们将在收到请求并核验身份后 15 个工作日内予以答复；法律法规另有规定的，从其规定。对于无端重复、超出合理限度或技术上难以实现的请求，我们可能予以说明后拒绝。

七、未成年人保护

我们的服务主要面向成年人。若您为未满 14 周岁的未成年人，请在监护人的陪同下阅读本政策，并在取得监护人同意后使用我们的服务。我们不会在明知的情况下主动收集未满 14 周岁未成年人的个人信息；如我们发现相关情况，将依法及时删除或采取其他适当措施。监护人如发现相关情况，可通过本政策载明的方式联系我们。

八、第三方服务

居安之家平台可能包含由第三方提供的服务或链接（例如微信支付）。第三方服务由相应第三方独立运营，其个人信息处理行为适用该第三方的隐私政策或相关规则。我们建议您在使用前仔细阅读第三方政策。我们对第三方服务的信息处理行为不承担超出法律规定的责任。

九、本政策如何更新

我们可能因业务调整、法律法规变化等原因更新本政策。更新后的政策将在居安之家平台公布并标注更新日期。如更新涉及您的重大权益，我们将以页面提示、短信、站内通知等合理方式告知您，并在必要时重新征得您的同意。建议您定期查阅本政策。

十、联系我们

如您对本政策有任何疑问、意见、投诉，或需要行使上述权利，可通过本网站“联系方式”页面公示的地址、电话或电子邮箱与我们联系。我们将在收到您的反馈后尽快处理，并在法律规定的期限内答复。

个人信息处理者：陕西居安之家网络科技有限责任公司

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