服务条款 / 用户协议

请您在使用居安之家平台服务前，仔细阅读并充分理解本协议全部内容，特别是以加粗形式提示的免除或限制责任条款、争议解决条款。您注册、登录、下单或实际使用平台服务，即视为您已阅读并同意本协议。

一、协议的接受与变更

1.1 本协议由陕西居安之家网络科技有限责任公司（以下简称“我们”或“本公司”）与您（以下简称“用户”）共同订立，适用于您通过居安之家网站、H5 页面、小程序及其他由本公司运营的线上入口（以下统称“居安之家平台”）使用相关产品与服务。

1.2 我们可能根据法律法规变化、业务调整或服务升级对本协议进行修订。修订后的协议将在居安之家平台公布并标注更新日期。若修订内容涉及您的重大权益，我们将以页面提示、站内信、短信等合理方式通知您。修订生效后您继续使用平台服务的，视为您接受修订后的协议；如您不同意，应停止使用相关服务。

二、定义

2.1 “平台服务”指我们通过居安之家平台向您提供的产品展示、在线预约、订单管理、支付、上门安装维修、开锁换锁、生活服务及售后支持等服务。

2.2 “服务人员”指经我们或合作服务商安排，为您提供上门安装、维修、开锁换锁及其他现场服务的人员。

2.3 “合作服务商”指与我们合作提供产品供应、物流配送、上门服务或其他支持服务的第三方主体。

三、账号注册与使用

3.1 您在使用部分平台服务前，需要以真实、准确的手机号码完成注册或登录，并按页面提示完成身份验证。您应妥善保管账号、密码及验证码，不得将账号出借、转让或允许他人以您的名义使用。

3.2 您应对通过您账号实施的全部行为负责。如发现账号被未经授权使用或存在其他安全风险，请立即通过本协议载明的联系方式通知我们，我们将在合理范围内协助处理。

3.3 您应确保提供的姓名、联系电话、服务地址等信息真实、准确、完整，并在信息变更时及时更新。因信息不准确或未及时更新导致服务无法完成或产生损失的，由您自行承担相应责任。

四、服务内容

4.1 我们通过居安之家平台提供智能锁具、智能安防产品及相关配件的展示与销售，并提供上门安装、调试、维修、开锁换锁及居家生活服务。具体服务内容、服务范围、价格及服务时间以商品页面、订单页面或双方另行确认的信息为准。商品页面展示的图片、参数及说明仅供参考，实际商品以实物为准。

4.2 部分上门服务受服务区域、服务时间、现场条件及人员排期限制。我们会在接单后与您确认服务可行性；如无法提供服务的，我们将及时告知并协助取消订单或调整服务安排。

4.3 开锁、换锁等服务涉及房屋与财产安全。服务人员有权在提供服务前核验您的身份信息及房屋权属或合法使用证明。您应予配合；无法提供有效证明的，服务人员有权拒绝提供服务。

4.4 我们可能根据业务发展增加、调整或下线部分服务内容，并通过平台页面进行公示。该等调整不影响您已下单服务的正常履行。

五、订单、支付与发票

5.1 商品订单在您提交订单并完成支付后成立；预约类上门服务的预约单在提交后仅表示您的服务需求，经客服确认服务内容、时间与费用后安排上门。订单的具体内容以订单页面展示或双方确认的信息为准。如因库存、服务区域、价格标注错误等原因导致订单无法履行，我们将及时与您沟通，您可选择取消订单并获得相应退款。

5.2 商品订单支持微信支付等第三方支付方式。支付服务由相应支付机构提供，您在使用支付服务时应遵守该机构的服务规则。我们不会收集或存储您的银行卡号、支付密码、短信验证码等支付敏感信息。预约类上门服务的费用由服务人员上门时按确认价格线下收取，平台不预收服务费。

5.3 订单退款将按原支付路径退回，具体到账时间以支付机构及银行处理时间为准。

5.4 如您需要发票，可按照平台页面提示或联系客服申请。发票内容与金额以实际订单及支付记录为准。

六、服务履约、变更与售后

6.1 上门服务时间以订单页面或客服与您确认的时间为准。如您需要变更预约时间，请提前联系我们。服务费用以客服确认的价格为准，由服务人员上门时线下收取；因您未按约定时间接受服务导致服务无法完成的，可能产生相应的上门或调度费用。

6.2 服务人员上门时，您应提供必要的作业条件并配合完成服务。服务完成后，请您当场验收。如对服务结果有异议，请及时提出，我们将安排核查与处理。

6.3 产品售后服务按照产品说明书、页面公示的售后政策及国家相关法律法规执行。因人为损坏、非授权拆装、不可抗力等原因导致的问题，可能不在免费保修范围内，具体以售后检测结论为准。

6.4 如您在服务过程中受到人身或财产损害，请第一时间联系我们并保留相关证据。我们将依法依约处理，必要时配合有关部门调查。

七、用户行为规范

您在使用平台服务时，不得实施下列行为：

• 提供虚假身份、地址、联系方式或其他不实信息；
• 恶意下单、恶意退款、恶意投诉或以其他方式扰乱平台正常经营秩序；
• 要求服务人员从事违法违规、危险作业或超出服务范围的事项；
• 侵犯他人知识产权、商业秘密、个人隐私或其他合法权益；
• 利用平台从事洗钱、诈骗、赌博或其他违法犯罪活动；
• 以爬虫、脚本等技术手段非法获取平台数据，或干扰平台系统正常运行；
• 其他违反法律法规、公序良俗或本协议约定的行为。

八、知识产权

8.1 居安之家平台的页面设计、文字、图片、图形、标识、软件及相关内容的知识产权归本公司或相应权利人所有。未经书面许可，任何人不得复制、转载、修改、传播或用于商业用途。

8.2 “居安之家”及相关品牌标识归本公司或关联权利人所有。未经授权，不得以任何方式使用。

九、个人信息保护

我们重视您的个人信息保护，并按照《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规处理您的个人信息。我们收集、使用、存储、共享和保护个人信息的具体规则，请见《隐私政策》。该政策是本协议的重要组成部分。

十、免责声明与责任限制

10.1 因不可抗力、网络故障、通信中断、系统维护、第三方支付或物流服务异常等非我们可控的原因，导致服务延迟、中断或无法履行的，我们将在合理范围内协助处理，并在法律允许的范围内不承担相应责任。

10.2 对于合作服务商提供的产品配送、上门服务等环节，我们将尽合理努力进行筛选与管理；如因合作服务商原因造成损失，我们将协助您向其主张权利，并依法承担我们应承担的责任。

10.3 您应自行保管好房屋钥匙、门锁密码、指纹信息等安全要素。因您保管不当或主动向他人披露导致的损失，由您自行承担。

10.4 本协议中的任何内容均不构成对您依法享有的消费者权益的限制或排除。如本协议条款与法律法规的强制性规定相冲突，以法律法规为准。

十一、违约处理与协议终止

11.1 如您违反本协议或相关法律法规，我们有权视情节采取提醒、限制功能、暂停或终止提供服务等措施，并保留依法追究责任的权利。

11.2 您可以随时停止使用平台服务并申请注销账号。账号注销后，我们将按照法律法规及《隐私政策》的规定处理您的个人信息，但法律法规要求保留的信息除外。

11.3 协议终止不影响终止前已成立订单的履行，也不影响双方在协议终止前已产生的权利义务。

十二、通知与送达

12.1 我们可通过平台页面公告、站内信、短信、电话或您预留的电子邮箱向您发送通知。通知发送至您预留的联系方式即视为送达。

12.2 您应确保预留的联系方式准确、有效。因联系方式错误或未及时更新导致未能收到通知的，相应后果由您自行承担。

十三、法律适用与争议解决

13.1 本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。

13.2 因本协议或平台服务产生的争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向陕西居安之家网络科技有限责任公司住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。

十四、其他

14.1 本协议部分条款被认定无效或不可执行的，不影响其他条款的效力。

14.2 我们未行使或延迟行使本协议项下任何权利，不构成对该权利的放弃。

14.3 本协议未尽事宜，双方可另行协商；法律法规另有规定的，从其规定。

十五、联系我们

如您对本协议有任何疑问、意见或投诉，可通过本网站“联系方式”页面公示的地址、电话或电子邮箱与我们联系。我们将在收到您的反馈后尽快处理。

公司名称：陕西居安之家网络科技有限责任公司

联系地址：以本网站“联系方式”页面公示为准

联系电话：以本网站“联系方式”页面公示为准

电子邮箱：以本网站“联系方式”页面公示为准